دانلود گزارش کارآموزی در دفتر خدمات ارتباطی

مقدمه
دفاتر خدمات ارتباطی به عنوان یکی از ارکان اجرایی در حوزه ارتباطات، نقش مهمی در ارائه خدمات مرتبط با تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی و سرویس های ارتباطی ایفا می کنند. این دفاتر به واسطه ارتباط مستقیم با فرآیندهای ثبت نام، تغییر اطلاعات، دایری و قطع سرویس ها، بستری عملی برای اجرای مقررات و دستورالعمل های حوزه ارتباطات فراهم می سازند. فعالیت در چنین محیطی مستلزم آشنایی دقیق با ساختارهای اداری، سامانه های ثبت اطلاعات و ضوابط قانونی مرتبط با خدمات ارتباطی است.

گزارش کارآموزی حاضر به بررسی ساختار، فرآیندها و فعالیت های اجرایی دفتر خدمات ارتباطی می پردازد و مجموعه ای از مشاهدات، ثبت اطلاعات و عملیات انجام شده در طول دوره کارآموزی را منعکس می کند. این گزارش بر اساس استانداردها و پلان های متداول گزارش کارآموزی تنظیم شده و تلاش دارد تصویری منسجم از عملکرد روزمره دفتر، نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع و مراحل انجام امور ارتباطی ارائه دهد. تمرکز اصلی گزارش بر تشریح فعالیت های واقعی انجام شده در محیط کار و تطبیق آنها با چارچوب های تعریف شده اداری است.

در طول دوره کارآموزی، فرآیندهای متعددی در حوزه خدمات تلفن ثابت و تلفن همراه مورد بررسی قرار گرفته است. ثبت نام خطوط جدید، تغییر نام و مکان، قطع و وصل شخصی، صدور شناسنامه تلفن همراه، تعویض سیم کارت، اعلام مفقودی و دایری مجدد از جمله اقداماتی هستند که به صورت مستمر در دفاتر خدمات ارتباطی انجام می شوند. هر یک از این خدمات نیازمند رعایت مراحل مشخص، تکمیل فرم های مربوطه و ثبت دقیق اطلاعات در سامانه های رایانه ای است.

علاوه بر خدمات مرتبط با تلفن، بخشی از فعالیت های دفتر به امور پستی و خدمات جانبی اختصاص دارد. تنظیم نرخ مرسولات پستی، آشنایی با مراحل تجزیه، رهسپاری، حمل و نقل و توزیع مرسولات، صدور قبض های المثنی، ارائه ریز مکالمات و بررسی وضعیت قبوض تلفن همراه از جمله فرآیندهایی هستند که در این گزارش به آنها پرداخته شده است. این فعالیت ها نشان دهنده گستردگی خدمات ارائه شده در دفاتر خدمات ارتباطی و تنوع مسئولیت های اجرایی آن است.

همچنین آشنایی با سرویس های ویژه ارتباطی مانند انتقال تماس، انتظار، نمایشگر، محدودیت مکالمه، رومینگ و سایر خدمات افزوده، بخش مهمی از فعالیت های روزانه دفتر را تشکیل می دهد. بررسی نحوه دایری، قطع یا تغییر این سرویس ها و شرایط فعال سازی آنها، درک دقیق تری از سازوکارهای فنی و اداری حوزه ارتباطات فراهم می کند. رعایت اصول امنیتی و پیشگیری از سوء استفاده از تلفن همراه، شناسنامه و فیش های مربوطه نیز از موضوعات مهم مورد توجه در این گزارش است.

فهرست مطالب
فصل اول (آشنایی کلی با خدمات مکان کارآموزی)
معرفی خدمات محل کارآموزی
لیست فرآیندها و خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع در دفتر (نام محل کارآموزی)
ثبت نام تلفن.
ورود اطلاعات ثبت نام در کامپیوتر.
تغییر نام تلفن ثابت.
تغییر مکان تلفن ثابت.
تغییر نام و مکان تلفن ثابت.
قطع شخصی و بوخت تلفن ثابت.
وصل شخصی بوخت تلفن ثابت.
قطع ارتباط.
تعویض شماره.
دایری سرویس ویژه.
وصل تلفن بدهکار.
تکمیل پرونده و دایری.
دایری مجدد
تعویض آدرس فیش.
تغییر نام تلفن همراه در دو حالت انجام می شود
تغییر آدرس تلفن همراه.
تعویض سیم کارت سوخته یا معیوب.
اعلام مفقودی و دریافت سیم کارت جدید
آشنایی با سرویس های ویژه. انتقال – انتظار – نمایشگر – محدودیت مکالمه – دیتا – فاکس – پیام گیر (SMS) و رومینگ
دایری و قطع سرویس های ویژه.
انتقال و انتظار – نمایشگر از بدو دایری تلفن همراه فعال است
رومینگ کشورهای طرف قرارداد (امارات، عربستان، کویت، دبی، اتریش، لیختن اشتاین، ترکیه) از بدو دایری تلفن همراه فعال است.
جلوگیری از سوء استفاده از تلفن همراه
جلوگیری از سوء استفاده از شناسنامه تلفن همراه.
جلوگیری از سوء استفاده از فیش تلفن همراه
تهیه فرم نظر سنجی ارباب رجوع.

فصل دوم
(ارزیابی بخش های مرتبط با رشته علمی کارآموزی)
تشریح کلی از نحوه کار، وظایف و مسئولیت های کارآموزی در محل کارآموزی و ارائه لیستی از عناوین کارهای انجام شده توسط دانشجو:
وظایف انجام شده در دفتر خدمات ارتباطی (نام محل کارآموزی) به شرح زیر می باشد.
ثبت نام تلفن همراه
خرید اینترنتی کارت شارژ
تغییر نام تلفن به صورت مستقیم (با حضور مالک)
صدور شناسنامه تلفن همراه
تهیه و تنظیم نرخ مرسولات پستی

فصل سوم (آزمون آموخته ها، نتایج و پیشنهادات)
ثبت نام تلفن از طریق دفتر
تغییر نام تلفن به صورت مستقیم (با حضور مالک)
تغییر نام تلفن به صورت وکالتی (از طریق دفاتر اسناد رسمی)
درخواست تغییر مکان
قطع و وصل شخصی
انسداد یا باز نمودن صفر دوم (صفر مکالمه بین الملل)
ایجاد یا حذف سرویس های ویژه
درخواست کشف مزاحمت
نصب مجدد تلفن
کنترل مزاحمت:
حذف از ۱۱۸:
ارائه ریز مکالمات بین شهری و بین المللی:
اصلاح و صدور قبض المثنی:
مراحل عملیات پستی
مرحله تجزیه و آماده سازی:
مرحله رهسپاری و حمل و نقل:
مرحله توزیع
جدول نرخ مرسولات پستی داخله و خارجه
جدول اضافه نرخ هوایی مرسولات داخله و خارجه
جدول نرخ امانات داخله
جدول نرخ حق بیمه پستی
حالت های قطع شدن تلفن همراه
قطع شخصی به درخواست مالک
قطع بازرسی
هزینه مکالمه با تلفن همراه
دریافت قبض تلفن همراه از طریق پیام کوتاه
خرید اینترنتی کارت شارژ سیم کارت اعتباری همراه اول
فرم درخواست تغییر آدرس تلفن همراه
فرم تقاضای صدور شناسنامه تلفن همراه
فرم رسید نقل و انتقال تلفن همراه اعتباری