پاورپوینت فرهنگ و ارتباطات سازمانی

مقدمه:
فرهنگ و ارتباطات سازمانی، دو ستون اساسی و جدایی ناپذیر در هر سازمان به شمار می آیند که تأثیر مستقیمی بر رفتار، عملکرد و پایداری سازمان دارند. فرهنگ، مجموعه ای از باورها، ارزش ها، هنجارها و رفتارهای آموختنی است که توسط اعضای یک سازمان پذیرفته شده و به طور مداوم از نسلی به نسل دیگر منتقل می شود. ادگار شاين فرهنگ سازمانی را به عنوان ترکیبی از باورها، ارزش ها و پیش فرض هایی تعریف می کند که تمامی اعضای سازمان به طور مستقیم یا غیرمستقیم تحت تأثیر آن قرار می گیرند، در حالی که رابینز آن را به فضایی منحصر به فرد تشبیه می کند که سازمان را از دیگران متمایز می سازد و شخصیتی ویژه به آن می دهد. این ویژگی ها نشان می دهد که فرهنگ سازمانی نه تنها عامل شکل دهنده رفتار افراد است، بلکه عاملی کلیدی در ایجاد هویت و ثبات سازمانی محسوب می شود.

در محیط های بهداشتی و درمانی مانند بیمارستان ها، اهمیت فرهنگ سازمانی بیش از هر حوزه دیگری برجسته می شود، زیرا کیفیت مراقبت ها، سطح رضایت بیماران و کارایی عملکرد کارکنان به طور مستقیم با فرهنگ حاکم بر سازمان مرتبط است. پژوهش ها نشان می دهند که ایجاد یک فرهنگ سازمانی سالم، شامل محیطی باز، صمیمانه، مبتنی بر اعتماد و مشارکت، زمینه ساز رشد خلاقیت و آزادسازی پتانسیل های بالقوه سازمان است. در چنین محیطی، کارکنان نه تنها با انگیزه بیشتری فعالیت می کنند، بلکه حس تعلق و مسئولیت پذیری آنها نیز تقویت می شود. همچنین، فرهنگ سازمانی بیمارستان ها معمولاً پیوندی نزدیک با فرهنگ عمومی جامعه دارد و رفتارها، ارزش ها و هنجارهای کارکنان را تحت تأثیر قرار می دهد، به گونه ای که بازتابی از ارزش ها و انتظارات اجتماعی در داخل سازمان مشاهده می شود.

ارتباطات سازمانی، به عنوان مکمل فرهنگ، ابزار اصلی تبادل اطلاعات، معانی و مفاهیم میان اعضای سازمان است. از ارتباطات رسمی و سلسله مراتبی تا شبکه های غیررسمی و دوستی، همه نقش حیاتی در شکل دهی تصمیم گیری ها، هماهنگی فعالیت ها و بهبود عملکرد کلی سازمان دارند. انواع ارتباطات شامل ارتباط رو به پایین، رو به بالا، افقی و مورب هستند که هر کدام نقش مشخصی در جریان اطلاعات و هماهنگی سازمانی ایفا می کنند. عدم توجه به این ساختارها می تواند منجر به سوءتفاهم، کاهش بهره وری و حتی بحران های جدی شود، همانند حادثه فاجعه آمیز شاتل چلنجر که ناشی از مشکلات ارتباطی بین سطوح مختلف سازمانی بود.

ویژگی های فرهنگ و ارتباط سازمانی، به ویژه در محیط های پویا، شامل تعامل میان رهبران و اعضا، پیوند میان ارزش ها و رفتارها، و توانایی سازمان در انطباق با تغییرات محیطی است. مدل دنیسون بر چهار مؤلفه اصلی فرهنگ اثربخش تأکید دارد: درگیر شدن در کار، سازگاری، انطباق پذیری و مأموریت سازمانی. سازمان های موفق از طریق این چهار مؤلفه، هم توانایی ایجاد هماهنگی و انسجام درونی را دارند و هم قابلیت پاسخ دهی به نیازهای محیط بیرونی و مشتریان را افزایش می دهند.

ارتباط مؤثر نیز بر پایه مهارت هایی مانند شنود فعال، زبان بدن، ارتباطات شفاهی و غیرشفاهی، و استفاده از فناوری های نوین پایه گذاری می شود. بر اساس تحقیقات، حدود ۸۷ درصد موفقیت در محیط های سازمانی ناشی از توانایی برقراری ارتباط مؤثر است و تنها ۱۲.۵ درصد آن به دانش، مهارت و تجربه فرد مربوط می شود. این آمار نشان می دهد که سازمان ها و کارکنان آنها بدون مهارت های ارتباطی توانمند، قادر به تحقق اهداف خود نخواهند بود. همچنین، ارتباطات غیرکلامی و شبکه های غیررسمی نقشی بی بدیل در انتقال سریع و قابل اعتماد اطلاعات ایفا می کنند و می توانند انرژی و پویایی سازمان را به سمت اهداف استراتژیک هدایت کنند.

ترکیب فرهنگ قوی و ارتباطات مؤثر، سازمان را به محیطی پویا، خلاق و کارآمد تبدیل می کند. فرهنگ سازمانی، هویت، انسجام و ارزش ها را شکل می دهد و ارتباطات سازمانی، جریان اطلاعات و هماهنگی فعالیت ها را تضمین می کند. این دو عنصر نه تنها عملکرد و بهره وری سازمان را ارتقاء می دهند، بلکه به ایجاد محیطی متعادل، منسجم و پاسخگو در برابر تغییرات داخلی و خارجی کمک می کنند و جایگاه سازمان را در عرصه های اجتماعی و حرفه ای تثبیت می کنند.