هدف: سنجش کیفیت خدمات در بانک ها از ابعاد مختلف (اثربخشی و اطمینان، دسترسی، قیمت، جنبه فیزیکی، سبد خدمت رسانی، قابلیت اعتماد)
تعداد سوال: ۳۱ تعداد بعد: ۶ شیوه نمره گذاری: دارد تفسیر: دارد منابع: دارد نوع فایل: ورد آفیس word