پرسشنامه عملکرد شرکت های بیمه ای

پرسشنامه عملکرد شرکت های بیمه ای یک ابزار استاندارد برای سنجش وضعیت نمایندگی ها بر پایه شاخص های رفتاری و مالی است که با ضریب آلفای کرونباخ ۸۶/۰ از پایایی قابل قبول برخوردار بوده و در قالب ۲۹ گویه طراحی شده است. ساختار محتوایی آن سه بعد رضایت مندی کارکنان، رضایت مندی مشتریان از دیدگاه کارکنان و عملکرد مالی نمایندگی ها را در بر می گیرد و پاسخ ها بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت ثبت می شود.

ابعاد مورد سنجش در این پرسشنامه عبارتند از:
رضایت مندی کارکنان: سوالات ۷-۱
رضایت مندی مشتریان از دیدگاه کارکنان: سوالات ۱۳-۸
عملکرد مالی نمایندگی ها: سوالات ۲۹-۱۴