پاورپوینت تجربه نگاری در سازمان ها و راهکارهای ثبت دانش

مقدمه
در دنیای امروز، سازمان ها با حجم فزاینده ای از اطلاعات مواجه هستند که اگرچه ارزشمند به نظر می رسند، اما بدون تبدیل به دانش کاربردی، نمی توانند به توسعه و بهبود عملکرد سازمانی کمک کنند. تجربه نگاری به عنوان یک فرآیند سازمانی حیاتی، فرصتی برای ثبت، سازماندهی و بهره برداری از دانش ضمنی و صریح فراهم می آورد و به این ترتیب امکان افزایش یادگیری سازمانی، بهبود عملکرد و غنی سازی دانش بومی سازمان را ایجاد می کند. اهمیت این فرآیند زمانی آشکار می شود که بدانیم دانش دنیا در هر هفتاد روز دو برابر می شود و کارشناسان زبده به طور میانگین هر دو هفته یکبار آموخته ای ارزشمند خلق می کنند. بدون وجود سازوکارهای مناسب برای ثبت و انتقال این دانش ها، سازمان ها با پدیده فراموشی سازمانی و از دست رفتن فرصت های بهبود مواجه خواهند شد.

تجربه نگاری فرآیندی است که با تمرکز بر رخدادها، تصمیمات و اقدامات سازمانی، امکان تبدیل تجارب فردی به دانش سازمانی را فراهم می آورد. این فرآیند شامل ثبت دقیق تجربه ها، ارزیابی شکلی و محتوایی، ذخیره سازی و نگهداشت دانش است و از طریق مدل های مبتنی بر رخداد، دوره ای یا موضوعی، زمینه تحلیل و استفاده مجدد از دانش ایجاد می شود. اهمیت این رویکرد زمانی مشخص می شود که مشاهده می کنیم بسیاری از سازمان های ایرانی با وجود برخورداری از فناوری های اطلاعاتی، همچنان تعاملات دانشی کارکنان به صورت چهره به چهره و محدود انجام می شود و ظرفیت نرم افزارهای مدیریت دانش به صورت کامل مورد بهره برداری قرار نمی گیرد. بومی سازی سیستم های مدیریت دانش و تطبیق آن با شرایط سازمانی، عامل کلیدی موفقیت در ثبت و استفاده از تجربه هاست.

چالش های موجود در تجربه نگاری شامل ضعف مهارتی و فرهنگی کارکنان در بازگویی و ثبت دانش، عدم انتخاب استخراج کنندگان مجرب و نبود انگیزه و حمایت سازمانی است. برای غلبه بر این چالش ها، استفاده از تکنیک های مختلف مانند داستان سرایی، مصاحبه های نیمه ساختاریافته، تکنیک درخت های دانشی، ماتریس های دانشی، نقشه های دانش، مشاهده و یادگیری در عمل ضروری است. یکی از مؤثرترین روش ها، تکنیک مساعدت همتایان (Peer Assist) است که با دعوت از افراد دارای تجربه مرتبط، امکان تبادل دانش و حل مسائل سازمانی به صورت جمعی فراهم می آورد و شبکه ای از همکاران متخصص ایجاد می کند که در مواقع حساس پروژه ها قابل استفاده خواهند بود.

روش های ثبت تجربه نیز بسته به ظرفیت و نیاز سازمان می تواند خودنگاری یا دگرنگاری باشد. خودنگاری به کارکنان و مدیران امکان ثبت تجربیات فردی را می دهد و دگرنگاری، تجربه افراد خاص را جمع آوری و مستندسازی می کند. این ثبت تجربه می تواند در سطوح فردی و سازمانی انجام شود و با ارزیابی دقیق، دانش ضمنی به دانش آشکار و قابل استفاده برای بهبود فرآیندها تبدیل می شود.

تجربه نگاری نه تنها یک الزام سازمانی بلکه یک ابزار راهبردی برای توسعه دانش و بهبود عملکرد است. با اجرای نظام مند تجربه نگاری و بهره گیری از تکنیک ها و ابزارهای مدیریت دانش، سازمان ها می توانند شکاف های دانشی خود را شناسایی، تجربه ها را مستندسازی و به اشتراک گذاری دانش را تسهیل کنند، به گونه ای که این فرآیند به رشد مستمر و ارتقای کیفیت عملکرد در تمامی سطوح سازمان منجر شود.

فهرست مطالب:
اهمیت ثبت تجربه
چالش های موجود
تجربه نگاری چیست؟
مدل های ثبت تجربه
تعاریف مورد نیاز در فرایند تجربه مگاری مبتنی بر رخداد
پیامد و دستاوردها
اقدامات اصلی در نظام تجربه نگاری
تکنیک های تجربه نگاری
روش های ثبت تجربه
سطوح تجربه نگاری